Handboek CRM (2003)

Onder deze ‘ambiteuze’ titel heb ik in 2001/2 een verzameling methoden, technieken en een flink aantal praktische checklistjes gepubliceerd. Het boek en vooral de hulpmiddelen, zijn inmiddels gedateerd. Het onderwerp echter, is na tien jaar nog even actueel als toen.  Nog regelmatig wordt ik geconfronteerd met organisaties die een CRM-systeem willen implementeren en onvoorbereid van start gaan. Het boek is alleen nog te koop bij www.bol.com. Het kost € 42,-. Duur voor een paperback. Een schijntje wanneer je na het lezen besluit om toch maar even geen software te kopen en eerst met ‘CRM-bedrijfsdoelen’ aan de slag gaat. ISBN10: 9075432828 | ISBN13: 9789075432824.

Recente publicaties

Lead IT or Lose IT, herziene uitgave 2015 2015

Tussen de eerste en de tweede druk van dit boek zijn er vijf jaren verstreken. Read more…

Managementsite 2015: Een tandeloos BIT is prima, mits een scherpe tong. 2015

Een analyse van de wijze waarop het BIT naar ICT-project van de overheid kijkt. https://www.managementsite.nl/tandeloos-bit?loggedin=true

Managementsite 2010: Opdrachtgever grootste risico bij IT projecten. 2010

Een artikel dat gaat over de rol van de business opdrachtgever bij pakketimplementaties. De ondertitel Read more…

Bekijk alle publicaties