“Toen ik in 2019/2020 begon aan dit nieuwe boek over het management van wat grotere IT-projecten walste de Kinderopvangtoeslagenaffaire over Nederland. In die periode slopen er steeds verwijzingen naar de scheve IT van o.a. de Belastingdienst in mijn manuscript van Perfecte Driehoeksverhoudingen. Want terwijl ik werkte aan een conceptueel model voor scheve informatietechnologie en nadacht over het onderwerp kreeg het woord verdrietmachine (dat is een organisatie die zo bol staat van de scheve informatietechnologie dat ze haar eigen fouten niet eens meer kan herstellen, en dus uitsluitend nog verdriet produceert) ondertussen een welhaast historische lading. Voor het eerst in de geschiedenis bleek dat de Nederlandse overheid, via de Belastingdienst/Toeslagen haar burgers zó massaal, zó langdurig, zó slecht behandelde dat twee staatssecretarissen, een minister en uiteindelijk zelfs een heel kabinet moesten aftreden. In de Tweede Kamer vonden ze dat de menselijke maat bij de hersteloperatie moest worden gehanteerd. Met deze goedbedoelde herstelmaatregelen hebben ze de gedupeerden geen dienst bewezen, want het duurt allemaal erg lang en de uitvoeringskosten zijn enorm. In het essay ga ik in op de oorzaken van deze trage afhandeling, die helaas voorspelbaar was  en doe ik o.a. tien IT-verbetersuggesties om zulke kwesties in de toekomst te voorkomen. ”

Stop de Verdrietmachine, drs. Nico Beenker mmc, Uitgever Vischarend BV, ISBN: 9789081531023, 24 pagina’s, €10,00. Verkrijgbaar in de boekhandel.